Lyhyet odotusajat takaavat asiakastyytyväisyyden.
Siksi organisaatiot haluavat hoitaa asiakaspalvelunsa hyvin.
Palvelukeskuksissa on niin paljon henkilökuntaa, että päät kolisevat yhteen.
Valitettavasti häiriköt lamaannuttavat palvelulinjoja turhilla soitoilla.
Kyseessä on niin sanottu asiakaspalvelunestohyökkäys.
Englanninkielinen termi on Denial of Customer Service eli DoCS.
Pahinta on se, että ilkivallantekijät ovat vaihtaneet odotusmusiikin.
Hermoja raastava pimputus ajaa linjoilla jonottajat hulluiksi.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti